Политика возврата в компании Двери Ока

Компания Двери Ока стремится к прозрачному и честному взаимодействию с клиентами. Мы оформляем все сделки официально, с предоставлением полного пакета документов, и чётко регламентируем условия возврата и обмена продукции. Политика возврата соответствует законодательству Российской Федерации и направлена на защиту прав покупателей.

Условия возврата товара надлежащего качества

Покупатель имеет право вернуть или обменять товар в течение 7 календарных дней с момента получения, если продукция не была в эксплуатации, сохранила товарный вид, упаковку и потребительские свойства. При возврате необходимо предоставить документы, подтверждающие покупку, а также акт приёма-передачи.

Обратите внимание: стандартные позиции, приобретённые в готовом виде (без индивидуальных доработок), возвращаются по стандартной схеме.

Возврат нестандартных изделий

Изделия, изготовленные по индивидуальному заказу (в том числе по нестандартным размерам, в уникальной отделке или цвете), возврату не подлежат — согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Однако мы всегда идём навстречу клиентам и решаем спорные ситуации индивидуально.

При заказе дверей под заказ мы согласовываем все параметры до начала производства. Финальный макет утверждается клиентом, что минимизирует риск недоразумений.

Поводы для возврата

Визуальные дефекты, полученные в процессе транспортировки (при подтверждении фото/видео)
Производственный брак (по результатам экспертной оценки)
Ошибочная комплектация (не совпадает с заказом)

В подобных случаях возврат или замена производится за счёт компании. Дополнительно действует официальная гарантия на продукцию.

Порядок возврата

Обратитесь к нашему менеджеру через форму обратной связи или по контактным данным, указанным на странице контакты
Предоставьте фото или видео подтверждение, а также документы, связанные с покупкой
Дождитесь подтверждения возврата и получите инструкции по передаче товара

Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней после получения возвращённого изделия.

Ответственность и уважение к клиенту

Мы дорожим репутацией и стараемся, чтобы каждый клиент был доволен. При возникновении спорных ситуаций вы всегда можете обратиться к нам напрямую — вопрос будет решён в кратчайшие сроки. Ознакомьтесь также с условиями доставки и монтажа, чтобы избежать недоразумений при приёме товара.

This is a sample page.

Overview

Our refund and returns policy lasts 30 days. If 30 days have passed since your purchase, we can’t offer you a full refund or exchange.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

Several types of goods are exempt from being returned. Perishable goods such as food, flowers, newspapers or magazines cannot be returned. We also do not accept products that are intimate or sanitary goods, hazardous materials, or flammable liquids or gases.

Additional non-returnable items:

Gift cards
Downloadable software products
Some health and personal care items

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.

Please do not send your purchase back to the manufacturer.

There are certain situations where only partial refunds are granted:

Book with obvious signs of use
CD, DVD, VHS tape, software, video game, cassette tape, or vinyl record that has been opened.
Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error.
Any item that is returned more than 30 days after delivery

Refunds

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.

If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.

Late or missing refunds

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.

Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.

Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.

If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at {email address}.

Sale items

Only regular priced items may be refunded. Sale items cannot be refunded.

Exchanges

We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at {email address} and send your item to: {physical address}.

Gifts

If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and they will find out about your return.

Shipping returns

To return your product, you should mail your product to: {physical address}.

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.

If you are returning more expensive items, you may consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.